Гарантии

Возврат товара

Гарантия на товар

Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации и действий третьих лиц.

С какого момента начинается гарантия?

  • с момента передачи товара потребителю;
  • при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.

Если день установить невозможно, срок исчисляется со дня изготовления Товара.

Обслуживание по гарантии включает в себя:

  • устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах фирм-производителей;
  • обмен на аналогичный товар без доплаты;
  • обмен на похожий товар с доплатой;
  • возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.

Минимальный заказ – коробка или упаковка.

Продавец гарантирует, что покупатель в течение 14 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:

  • товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара (товарный или кассовый чек, документация к товару);
  • товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г № 55).

Покупатель имеет право в течение 14 (четырнадцати) дней с момента передачи обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

При обнаружении несоответствия качественных характеристик Покупатель обязан возвратить в адрес Поставщика бракованный товар, по следующей схеме :

  • Возврат товара , который был доставлен покупателю , но им не принят.

Покупатель или его доверенное лицо ( согласно доверенности по форме М-2 ) , во время приемки товара обнаружив нарушение целостности упаковки , сообщает об этом водителю-экспедитору доставившему груз . Совместно вскрывают упаковку и производят осмотр содержимого тары. В случае обнаружения брака в момент осмотра , покупатель имеет право отказаться от данного товара .

Водитель-экспедитор совместно с покупателем производит фото-видеосъемку продукции которая подлежит отказу (брак , пересортица и т.д.) , и вносят корректировку в накладную . Фото-видео съемку данного товара с пояснениями о причине отказа клиента , водитель отправляет через Whatsapp в чат – « Возврат товара » . Информирует менеджера который составлял заявку и подписывал товарную накладную . В дальнейшем производит доставку товара на склад в неизменяемой форме.

В случае , если покупатель принимает товар без вскрытия поврежденной упаковки (тары) , отказывается проводить визуальный осмотр содержимого , можно считать , что товар был принят клиентом качественный . Далее покупатель производит запись в накладной о том , что он не имеет претензий к доставленному товару и расписывается.

  • Возврат товара товар который был принят покупателем ранее и оприходован.

В случае обнаружения брака покупателем после приемки (оприходования) товара , последний обязан предоставить менеджеру:

фото материалы продукции , упаковки (тары) подлежащей возврату в которой находился товар;
фото места хранения (складирования) товара;
копию складской товарной накладной с указанием номера партии товара поставки возвращаемой продукции;
пояснение в письменном виде или же ауди-обращение с указанием причины возврата товара (брак, пересортица , иные другие причины);
Далее в течении 1-х суток после получения данной информации , комиссия по браку принимает решение о возврате товара.

Возвращаемый товар и тара должны иметь товарный вид . Ярлыки (бирки и пр.) товара должны быть в наличии. Отсутствие товарного вида упаковочной коробки , ярлыков может стать обоснованной причиной отказа принять товар обратно. Товар возвращается в той таре в которой он был доставлен.

Возврат денежных средств

При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную Покупателем по договору, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного Товара.

Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель и типа Покупателя ( физическое или юридическое лицо).

Срок возврата денежных средств при наличном расчете

Физическое лицо Юридическое лицо
При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее через через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате. Возврат денежных средств возможен при наличии кассового, товарного чеков, паспорта Покупателя Возврат денежных средств осуществляется:

1)Наличными в кассе Продавца при наличии кассового чека, товарной накладной (ТОРГ 12), доверенности на получение денежных средств и паспорта Получателя после предъявления Покупателем соответствующего требования и возврата Товара;
2) Безналичным расчётом на основании соответствующего официального письма с указанием реквизитов Компании с просьбой вернуть денежные средства на расчётный счёт организации. В этом случае денежные средства возвращаются с момента рассмотрения письма в течение 2-х недель или в срок, указанный Покупателем, или иной срок установленный в договоре после предъявления Покупателем соответствующего требования и возврата Товара.

 

Срок возврата денежных средств при безналичном расчете

Физическое лицо Юридическое лицо
Если возвращаемый Товар был оплачен банковской картой, возврат денежных средств происходит после предъявления Покупателем соответствующего требования и возврата Товара. Зачисление денежных средств на банковскую карту Покупателя осуществляется в те сроки, которые установлены банком, выпустившим карту. Безналичным расчётом на основании соответствующего официального письма с указанием реквизитов Компании с просьбой вернуть денежные средства на расчётный счёт организации. В этом случае денежные средства возвращаются с момента рассмотрения письма в течение 2-х недель или в срок, указанный Покупателем, или иной срок установленный в договоре после предъявления Покупателем соответствующего требования и возврата Товара.

 

Срок возврата денежных средств при оплате электронными деньгами

Физическое лицо Юридическое лицо
При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10-ти календарных дней после предъявления Покупателем соответствующего требования и возврата Товара. Возврат денежных средств осуществляется на электронный счёт Покупателя (сроки зачисления денежных средств аналогичны срокам по безналичной форме оплаты) после предъявления Покупателем соответствующего требования и возврата Товара.

Каталог продукции